Arraste o CSV exportado do GLPI para atualizar os chamados, ou a planilha de acompanhamento diário (Tickets Maersk) para atualizar o histórico. O formato é reconhecido automaticamente.
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Aguardando retorno por responsável (nstech)
Divisão da fila · nstech × Maersk
Texto do informe diário
Gerado a partir do export do GLPI. Chamados nstech usam o técnico atribuído; pendentes usam o requerente Maersk. Marca (+30 dias) para os que passam de 30 dias em aberto.
Fila por idade
Fila por status
Carga por técnico (aberto × resolvido)
Chamados em aberto () · ordenados por idade
Tickets em aberto por dia · fonte
· período
Entradas e saídas por dia
Tickets com mais de 30 dias
Chamados por instância · agrupado
Registro diário
Fluxo semanal · barras = resolvidos por
· linha branca = abertos · linha roxa = backlog no fim da semana
SLA por técnico (resolvidos)
Distribuição do tempo de solução
Chamados por nível
Módulos mais afetados
Resolvidos recentes sem causa registrada ()
resolvidos nos últimos
Chamados já fechados em que o campo "Análise de Causa" do plug-in Fluxo Cabotagem ficou em branco. Respeita os filtros da página.
Análise de causa (campo do GLPI)
Preenchimento da causa por técnico (resolvidos)
Causa × nível de atendimento
Tempo mediano por causa
Detalhamento por causa · clique para ver chamados e justificativas
Análise de causa por instância · recorte
· considera a data de solução
Aliança Navegação ·
Maersk Truck ·
Tema técnico (inferido do título, complementar)
O tema não vem do GLPI: é inferido por palavra-chave do título e do módulo. Serve para enxergar padrão nos 101 chamados sem análise de causa preenchida.
Chamados () · clique na linha para ver a descrição
