Use o e-mail cadastrado no banco de anotações. Só quem entra consegue editar prioridade e observação.
Importar planilha
Arraste o CSV exportado do GLPI para atualizar os chamados, ou a planilha de acompanhamento diário (Tickets Maersk) para atualizar o histórico. O formato é reconhecido automaticamente.
Solte o arquivo aqui ou clique para escolher .csv separado por ponto e vírgula
Os dados importados valem só nesta janela. Para deixar permanente, baixe o painel atualizado e use esse arquivo no lugar do atual.
Plantão
Precisa de ação · clique para abrir a lista já filtrada
Chamados em aberto () · dos mais antigos para os mais novos
Última subida em produção
A semana em números
Onde estão os chamados
Com o time de dev
Aguardando retorno por responsável (nstech)
Divisão da fila · nstech × Maersk
Texto do informe diário
Gerado a partir do export do GLPI. Chamados nstech usam o técnico atribuído; pendentes usam o requerente Maersk. Marca (+30 dias) para os que passam de 30 dias em aberto.
Fila por idade
Fila por status
Carga por técnico (aberto × resolvido)
Chamados em aberto () · ordenados por idade
Escala de plantão ()
Dias úteis: das 18:00 do dia até as 08:00 do dia seguinte. Sábado e domingo: quem assume às 08:00 fica até as 08:00 do dia seguinte. A linha em destaque é o plantão em andamento agora. A coluna Chamados conta os chamados abertos dentro da janela do plantão, pela data de abertura no GLPI; plantão futuro aparece como traço.
Tickets em aberto por dia · fonte
· período
Entradas e saídas por dia
Tickets com mais de 30 dias
Chamados por instância · agrupado
· visão
Registro diário
Fluxo semanal · barras = resolvidos por
· linha branca = abertos · linha roxa = backlog no fim da semana
SLA por técnico (resolvidos)
Distribuição do tempo de solução
Chamados por nível
Módulos mais afetados
Análise de causa (campo do GLPI)
Preenchimento da causa por técnico (resolvidos)
Análise de causa por instância · recorte
· considera a data de solução
Aliança Navegação ·
Maersk Truck ·
Chamados e causas ()
Respeita os filtros da página. O CSV sai separado por ponto e vírgula, pronto para abrir no Excel.
Resolvidos recentes sem causa registrada ()
resolvidos nos últimos
Chamados já fechados em que o campo "Análise de Causa" do plug-in Fluxo Cabotagem ficou em branco. Respeita os filtros da página.
Ações estruturais o que foi feito e se funcionou
filtra todos os gráficos desta aba
Evolução de uma tela ·
Carga travada em alguma etapa ·
NFS-e / prefeitura
CIOT, frete e pedágio
Cards do time de desenvolvimento ()
Mensagem para o time de dev · os cards da seleção acima que ainda não foram concluídos
Atividades ()
Backlog do time no Azure DevOps: histórias, defeitos, problemas em produção, tarefas e casos de teste. A coluna Deploy é inferida pela data: mostra a primeira subida em produção posterior à conclusão do item. Itens concluídos antes do primeiro deploy registrado, ou que ainda não subiram, ficam sem versão. Fonte: export do board.
Atualizações em produção () · ● Aliança● Maersk LNS
Clique na linha para ver os itens que foram naquela release. Registro das subidas de versão em produção. As datas aparecem como marco vertical no Histórico diário e no Fluxo semanal, com uma linha por ambiente (laranja = Aliança, azul = Maersk LNS), para comparar o antes e o depois de cada entrega. Só a estreia de cada versão vira marco: subir de novo a mesma versão é hotfix e fica marcado na tabela, sem poluir os gráficos. Itens da release vem da planilha de releases (ligação pela versão: 8.13.0.4 lê a release 8.13), por isso hotfix da mesma versão mostra a mesma lista. Itens do board conta os work items do Azure fechados na janela daquele deploy. Fonte: painel de atualizações da nstech e planilha Itens por release Instância 1 e 3.
Chamados () · clique na linha para ver a descrição
